Jadi apa cerita besarnya tahun ini? Konsolidasi dan pertumbuhan? Menurut kami begitu.
Tentu ada banyak pembicaraan tentang 888 Holdings, pemilik 888 Casino-on-Net dan Pacific Poker, dan niat mereka untuk menjual. Tapi seberapa agresifkah Ladbrokes? 888 mengalami tahun yang baik di pasar dan Ladbrokes sangat ingin melakukan upaya bersama di pasar Amerika Utara. Mereka saat ini mengoperasikan Ladbrokespoker.com dengan sukses di Inggris, Skandinavia, dan beberapa wilayah Timur Jauh. Jadi itu masuk akal. Selain itu, mereka juga dapat menawarkan Sports Book kepada audiens 888, sehingga tampaknya cocok. Jadi apa yang dipikirkan oleh Kepala Eksekutif 888, John Anderson, mantan karyawan Ladbrokes? Dia tidak akan mengatakannya http://209.97.170.1/ .
Menariknya, ada beberapa opsi lain yang tersedia. Pokerstars, situs poker milik Israel dan terbesar kedua di dunia, telah menggembar-gemborkan dagangan mereka dan baru-baru ini memindahkan operasi mereka ke Pulau Man. Dan kabarnya mungkin ada perubahan karena 888 Holdings, juga milik Israel, mungkin tertarik bersama dengan Ladbrokes dan William Hill.
Jadi apa arti semua ini bagi para pemain? Kami selalu melihat ini dari sudut pandang para pemain dan rasanya kurang lebih sama. Kasino adalah bisnis yang lebih besar daripada poker di AS dan poker lebih besar di Eropa, jadi sangat masuk akal jika kedua perusahaan ini dan beberapa merger besar lainnya akan terjadi tahun ini (kami akan terus memberi tahu Anda informasi terbaru saat kami mengetahui lebih banyak). Namun sekali lagi para pemegang saham akan melakukannya dengan baik dan para pemain akan diperlakukan seperti ternak. “Ini hanyalah permainan angka,” kata salah satu CEO kasino online kepada kami di sebuah seminar baru-baru ini. “Kami mencoba mencari cara yang ekonomis untuk meningkatkan layanan pelanggan tetapi jumlahnya tidak bertambah, jadi kami tidak ambil pusing. Kenyataannya adalah sampai pesaing saya melakukan hal tersebut, kita tidak perlu melakukan hal tersebut. Mengapa menghabiskan uang ketika Anda tidak perlu melakukannya?”
Berwawasan luas, namun benar-benar membuka mata tentang bagaimana persepsi pelanggan. Tampaknya layanan dan perhatian pelanggan yang baik akan segera terjadi dalam dua hingga tiga tahun ke depan karena ‘tidak ada yang benar-benar dilakukan untuk mengatasinya’.
Kami tidak bisa tidak bertanya kepada seluruh industri untuk melihat apa artinya ini bagi kasino online lainnya. Hasilnya membuat kami takjub. Apalagi jika dibandingkan dengan sektor lain. Kebanyakan Direktur mengatakan hal yang hampir sama. Manajemen hubungan pelanggan tidaklah canggih. Mengingat jumlah yang terlibat, hal ini mengejutkan kami. Tapi apa yang dikatakan survei pelanggan kami? Tidak mengherankan. 74% dari survei kami terhadap 2.147 tanggapan mengatakan bahwa mereka akan merekomendasikan kasino online kepada teman jika mereka menerima ‘layanan pelanggan yang sangat baik’ dan memiliki ‘pengalaman yang menyenangkan’. 82% orang yang ditanya mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika ‘sangat direkomendasikan’ oleh seorang teman. 68% orang mengatakan bahwa mereka akan mencoba kasino online baru jika ‘direkomendasikan’ oleh pemain lain.
Sekarang, apa yang diceritakan hal ini kepada Anda?
