Lantai permainan kasino adalah tempat yang sangat berbeda dan khusus untuk bekerja. Kami bekerja keras untuk menarik semua pendatang, memberikan sesuatu yang menarik untuk semua orang. Pekerjaan tidak berhenti di sini, namun. Begitu mereka sampai di properti kami, kami harus memenuhi kebutuhan dan harapan tamu kami. Di dunia yang sempurna kita akan melakukannya, tetapi lantai permainan yang serba cepat jauh dari dunia yang sempurna. Menyeimbangkan kebutuhan tamu dengan peraturan Federal, Negara Bagian, dan Suku dapat mengakibatkan kebingungan dan frustrasi. lalu apa yang harus kita lakukan? Cobalah mengingat kutipan ini lain kali Anda menemukan diri Anda dalam situasi ini.
Kemarahan tidak pernah tanpa alasan, tetapi jarang dengan alasan yang baik . – Benyamin Franklin
agen bola sbobet Suasana tempat kita bekerja sehari-hari sangat bermuatan. Tamu-tamu kami menang dan kehilangan dolar yang diperoleh dengan susah payah di lantai permainan. Anggota Tim melakukan yang terbaik untuk menangani kebutuhan tamu dan mengikuti daftar kontrol dan prosedur internal. Tanpa pertanyaan, pada titik tertentu kita semua akan melihat beberapa tingkat frustrasi. Ini tidak dapat dihindari. Bagaimana Anda menangani frustrasi itu membuat semua perbedaan.
Kebanyakan orang akan menjadi defensif pada tanda pertama keluhan, terutama jika masalah ditujukan pada Anda (Anda menyingkat saya $20,00!, Anda tidak memiliki cukup staf!, ATM tidak memberikan uang saya!) . Ketika berhadapan dengan situasi ini, Anda tidak dapat mengambilnya secara pribadi. Paling sering, tamu kesal tentang sesuatu yang kami, sebagai properti, gagal sediakan. Wajah di depan mereka kebetulan adalah Anda, jadi Anda adalah perwakilan properti.
Banyak kali mereka tidak menyadari solusi yang mungkin. Berikan mereka pilihan yang mereka miliki dan biarkan mereka memilih solusi mereka sendiri. (Maaf Bu, tapi kami memerlukan identitas untuk transaksi ini. Kami menerima KTP, Paspor, dll…) . Mereka mungkin tidak senang dengan kebijakan tersebut, tetapi setidaknya mereka telah diberikan penjelasan yang jelas secara profesional.
Jadi intinya? Bereaksi defensif terhadap masalah tamu menempatkan Anda dalam peran antagonis dengan mereka. Memberikan pilihan bagi mereka dengan penjelasan menunjukkan rasa belas kasih atas situasi mereka. Kemarahan yang mereka bawa ketika mereka akhirnya mencapai Anda seringkali merupakan hasil dari masalah lain, atau hanya frustrasi karena kurangnya pengetahuan. Ingatlah hal ini ketika berhadapan dengan mereka, dan hindari membawa kemarahan Anda sendiri ke dalam situasi tersebut. Kami tidak dapat memenangkan semuanya, tetapi saya berharap kami memberikan upaya terbaik kami kepada setiap tamu kami (internal atau eksternal). Libatkan Supervisor dan Manajer bila perlu, dan tangani mereka yang Anda bisa sendiri. Mereka akan menghargai upaya Anda dan kemungkinan besar akan kembali.
